| SATEL Formation : Un service complet |
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SATEL Formation vous accompagne dans toutes les étapes de vos actions de
phoning pour vous permettre d’optimiser l’image de votre entreprise et de
booster vos résultats commerciaux.
- Création ou optimisation de vos outils de production :
Argumentaire, bible de réponses, traitement des objections, fichier d’appels, reporting et statistiques d’activité,
- Evaluation de la qualité :
Audit de vos entretiens téléphoniques afin de mesurer la qualité des appels et les axes d’amélioration.
- Formation de vos salariés :
Techniques de la relation client par téléphone (premier contact, suivre son argumentaire, récolte
d’informations), règles d’or (sourire, voix, courtoisie, vocabulaire et expression, écoute active, questionnement,
personnalisation), gestion de l’agressivité, savoir conclure, ...
- Accompagnement de vos salariés en situation réelle :
Validation des acquis, mise en avant d’un Plan Individuel de Progression avec déclinaison des axes
d’amélioration.
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| Atouts
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Ces formations sont idéales pour :
- Motiver les salariés sur une mission de phoning,
- Dédramatiser l’appel téléphonique,
- Maîtriser les techniques de base de la relation téléphonique,
- Savoir structurer ses appels entrants et sortants (gain de temps),
- S’initier et développer ses capacités commerciales.
Nos Atouts :
- Mise en place rapide d’une action de formation personnalisée,
- Formation dynamique et interactive,
- Un suivi personnalisé des stagiaires,
- Structure à taille humaine : contact privilégié, réactivité, tarif attractif,
- L’expérience du formateur (12 ans dans le milieu des centre d’appels),
- Formation adaptée à votre activité et problématique,
- Résultat immédiat et concret.
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| Consultant
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| Cédric Charbonnier : 35 ans. |
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Parachuté à âge de 20 ans dans le monde des centres d’appels, il a exercé toutes les professions du métier (téléconseiller, téléprospecteur, télévendeur, superviseur, recruteur, chef de projets, chef de plateau, responsable qualité, planification, responsable de production et formateur).
Ces 15 années dans ce milieu lui ont permis d’acquérir une vision globale et concrète du métier.
Ses atouts : adaptabilité, capacité d’analyse, efficacité, dynamisme et réactivité sont désormais à votre service.
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