SATEL - Metiers / Services

Télévente, service client : deux expertises reconnues

Parce qu'ils exigent une forte compétence et expérience des équipes, des process et des outils spécifiques, la télévente et la gestion de services clients constituent, depuis sa création, les deux métiers dans lesquels Satel s'est spécialisé. En émission ou réception d'appels, en multi-canaux (téléphone, mail), Satel assure des prestations de :

Télévente	Génération de leads / Prise de rendez-vous	Service client
Télévente en B to B Télévente en B to C Prospection commerciale Prise de commande ...	Création de trafic Prise de rendez-vous Détection de projets	Gestion de numéro vert, service consommateurs. Débordement (overflow) Traitement de commandes et back-office Télé-assistance Assistance informatique à l'utilisateur Services à la personne

Principales références et prestations 2006 - 2007

Client	Secteur d’activité	Marché	Description des prestations
France Télécom	Télécommunication	B to B B to C	Télévente (Conquête, fidélisation, montée en gamme.) Appels entrants : SAV, conseils, prise de commande.
Transcom / télé 2	Télécommunication	B to C	Télévente produits Télé2.
Alapage.com	E-commerce	B to C	Devis en ligne, télévente.
EBP	Création de logiciel	B to B	Prise de RDV, qualification de fichiers.
AG2R	Santé	B to B	Relance de mailing, conseil, sensibilisation produit.
Groupe Wavin	Industrie	B to B	Relance de mailing, conseil, sensibilisation produit.
AXA	Assurances	B to B B to C	Prise de RDV, qualification de fichiers.
Groupe ADREA	Mutuelles	B to B B to C	Prise de RDV, qualification de fichiers.
Peugeot	Automobile	B to B B to C	Prise de RDV, qualification de fichiers.
Renault	Automobile	B to B B to C	Prise de RDV, qualification de fichiers.
Telecom Italia	Telecommunication	B to B	Télévente.
118 012	Annuaire	B to B	Télévente d’espaces publicitaires sur Internet.
Fédéral Finances (Crédit Mutuel)	Banque	B to B	Prise de RDV.
Europages	Edition Annuaire	B to B	Télévente d’espaces publicitaires sur Internet.