Euredit - appels sortants

Europages, l'annuaire européen BtoB édité par Euredit dans plus de 25 pays.
Problématique : En 2006 l'éditeur décide de recourir systématiquement à la télévente pour l'identification de ses nouveaux clients et la commercialisation des espaces publicitaires sur les annuaires papier et moteur de référencement (web).

La solution proposée par Satel :
Satel assure pour le compte d'Euredit
- Le déploiement d'un outil logiciel de prise de commande en ligne.
- Le recrutement et l'animation d'une équipe d'attachés commerciaux sédentaires de 30 personnes en charqe de conclure plus de 4000 ventes annuelles.

Alapage - appels entrants

Mission : Gérer les appels entrants orientés sur produits « High Tech » dans le domaine du e-commerce pour la société Alapage.com

Problématique : Etre capable d'offrir une prestation de services permettant de cumuler un taux de décroché supérieur à 90%, de fournir un personnel spécialisé.

Objectifs : Renseigner les interlocuteurs et vendre des produits informatiques, image et son aux internautes ayant composé le numéro d'accueil mis à leur disposition.

La solution proposée par Satel :
- Recrutement interne de 15 télévendeurs ayant simultanément la fibre commerciale et des compétences dans le domaine « High Tech ».
- Offrir une réception d'appels du lundi au samedi.

Chacun des sites SATEL est équipé avec les solutions d'écoute et d'enregistrement du leader mondial NICE SYSTEMS. Ces solutions permettent notamment un suivi permanent de la qualité du discours, utilisé par les superviseurs comme par le client final (à distante).