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Assist Digital renforce son service omnicanal en France avec l'acquisition de Satel

Thu, 19 Dec 2024 01:19:20 GMT

Une étape stratégique pour intégrer l'expertise de l'IA et les compétences humaines afin d'améliorer le marketing, les ventes et le service à la clientèle, avec 6 nouveaux sites et plus de 400 professionnels.

Assist Digital , leader de la transformation digitale, des technologies basées sur l'IA et de l'expérience client omnicanale, annonce aujourd'hui l'acquisition de 100% de Satel , une société qui compte plus de trente ans d'expérience dans les services de CRM, de marketing et de vente.

Avec l'acquisition de Satel, Assist Digital renforce sa position sur le marché français afin d’accompagner ses clients nationaux et internationaux en leur proposant des services innovants, basés sur l' IA , dans les domaines du marketing digital , de la vente omnicanale et du service client. Grâce à la complémentarité de leurs expertises technologiques et opérationnelles, Assist Digital et Satel partagent une forte culture du service client, du développement de la performance commerciale et de l’innovation.

Satel apporte à Assist Digital trente ans d'expérience dans le marketing et les ventes omnicanales. L’entreprise offre des services de haute qualité pour certaines des plus grandes marques du marché français, grâce à une organisation territoriale robuste basée sur 6 centres opérationnels et environ 450 experts, générant plus de 15 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel.

Assist Digital, opérationnel en France depuis 2018 avec une solide équipe de consultants, de designers CX/UX et d'analystes de données, revendique plus de 20 ans d'expérience dans la transformation digitale, le conseil technologique et les services de CRM et d'automatisation du marketing. Depuis 2010, l'entreprise développe également des solutions basées sur l'IA, encore dynamisées par l'essor de l’intelligence artificielle générative. Avec l'entrée d'Ardian dans l'entreprise en 2023, Assist Digital a accéléré son développement international, afin de renforcer sa présence sur les marchés clés où elle opère, notamment l'Italie (où se trouve son siège), l'Allemagne, l'Espagne, le Royaume-Uni et les Pays-Bas.

En combinant ces capacités et services, Assist Digital et Satel apportent aujourd'hui au marché français une offre innovante, capable de favoriser l'adoption de l'IA dans les processus clés de l'entreprise, d'améliorer la performance, la génération de valeur et l'expérience client (CX) offerte aux clients finaux.

« Cette acquisition marque une nouvelle étape cruciale dans notre croissance en Europe. Elle renforce notre capacité d'innovation et nous permet d'offrir des services à nos clients sur un marché clé comme la France. L'expertise de Satel en matière de gestion de la relation client complète parfaitement notre portefeuille de technologies d'IA et de solutions numériques », déclare Andrea Donadel , Managing Director Assist Digital France.

« Cette acquisition permettra à nos clients de longue date de continuer à bénéficier du talent et de l'expertise de nos 450 employés tout en profitant de la compétence d'Assist Digital dans le développement de solutions technologiques avancées. Dans un marché en constante évolution, cette étape constitue une étape importante pour notre groupe, plus de trente ans après sa création, et ouvre de nouvelles opportunités de croissance », ajoutent Olivier Safin et Bertrand Aucagne , co-fondateurs de Satel.

Cette nouvelle entité, issue de l'intégration d'Assist Digital France et de Satel opérera sur le marché français sous la marque Assist Digital et bénéficiera de tout le soutien professionnel et organisationnel offert par le groupe. Les facteurs clés du développement de la société en France sont:

L'adoption de l'IA dans les processus de marketing, de vente et de gestion des clients.
La transformation numérique orientée vers la durabilité.
L'amélioration de l'expérience client (CX) et de la performance de l'entreprise.

Les avantages d’externaliser le service client

Mon, 04 Dec 2023 09:36:10 GMT

Booster l’efficacité et la rentabilité de votre entreprise

Point de contact principal entre votre entreprise et vos clients et prospects, le service client se doit d’offrir une expérience client la plus positive et la plus personnalisée possible. Il y va de la valorisation de votre image de marque, de la croissance de votre business et de la fidélisation de vos clients. Chaque entreprise doit innover pour optimiser ses opérations et rester compétitive face à son environnement concurrentiel.

SATEL, centre expert dans l’externalisation de la relation client, vous propose une solution sur mesure en s’appuyant sur son expertise de plus de 30 ans dans l’accompagnement d’entreprises de toutes tailles et sur diverses missions.

Réduire vos charges

L’embauche d’une équipe de service client interne s’accompagne de nombreuses charges. Vous devez fournir les locaux, les équipements de bureau, l’entretien, les frais de gestion… Ces coûts peuvent rapidement s’accumuler et venir accroître vos charges et réduire votre rentabilité.

En faisant appel à un centre d’externalisation comme SATEL, vous éliminez ces dépenses de vos charges. En tant que spécialiste, SATEL bénéficie déjà de toutes les installations et les infrastructures technologiques. Ainsi, vous réduisez les dépenses opérationnelles et restez centré sur votre cœur de métier.

L’économie réalisée peut être allouée à d’autres chaînes de valeur (logistique, approvisionnement, ressources humaines, recherches et développement…).

Bénéficier de ressources adaptatives et évolutives

Les entreprises sont souvent confrontées au turnover et à la fluctuation de besoin en matière de personnel. Or, qui dit équipe interne, dit coûts associés au recrutement, à la formation et à la gestion des ressources humaines qui peut devenir rapidement consommatrice de temps, énergie et moyens financiers importants.

En externalisant votre service client, vous avez la possibilité d’adapter les ressources en fonction de votre besoin et de la saisonnalité. SATEL s’adapte en permanence aux besoins évolutifs de ses clients que ce soit pour faire face à une augmentation ponctuelle ou durable de votre trafic, réduire ponctuellement la voilure liée à une baisse de l’activité ou à une réduction du trafic.

Ainsi, vous bénéficiez de ressources expertes dans leur domaine d’activité tout en profitant de la flexibilité des ressources humaines.

Cette flexibilité que vous offre un centre de relation client comme Satel augmente la rentabilité de votre entreprise et élimine les charges liées aux ressources inutilisées pendant les périodes creuses ou s’adapte à votre croissance ponctuelle ou durable.

Profiter de professionnels talentueux et expérimentés à moindre coût

Déléguer le service client de votre entreprise à SATEL vous permet de bénéficier de l’expertise d’une équipe confirmée et l’accès à un vivier de talents hautement qualifiés pour réussir vos opérations tout en réduisant vos coûts.

En effet, recruter et fidéliser des professionnels talentueux du service client s’avère être coûteux. En plus des rémunérations, vous devez payer les cotisations patronales, la mutuelle collective, les dépenses liées à la formation et au développement de compétences. L’externalisation vous permet tout simplement d’éliminer tous ces coûts et le temps associé à leur mise en place et le pilotage opérationnel pour rester centré sur votre métier principal.

L’avantage financier que vous obtenez de l’externalisation du service client peut financer d’autres projets stratégiques (approcher de nouveaux marchés, mise en place de nouvelles stratégies commerciales et marketing…).

Accéder aux meilleurs outils technologiques à coût réduit

Avec les exigences des clients qui évoluent sans cesse, les entreprises doivent se réinventer et utiliser des outils de la relation client de plus en plus performants. Cela passe par l’achat/abonnement de licences de logiciels et d’outils qui s’avère financièrement coûteux.

En collaborant avec SATEL, vous pouvez utiliser ses ressources technologiques avancées (logiciels service client, CRM, outils d’analyses, systèmes de reporting…).

SATEL s’occupe de renouveler et de mettre à niveau ces différentes technologies à sa charge.

Les logiciels et outils digitaux vous font gagner en compétitivité, en performance et en efficacité opérationnelle, sans supporter les coûts financiers y afférents.

Maîtriser et optimiser vos coûts

SATEL propose une tarification transparente de ses services, vous êtes à l’abri des coûts cachés et des dépenses imprévisibles. Vous avez un meilleur contrôle de vos dépenses de services client et vous pouvez prévoir et moduler vos coûts avec précision.

Les rapports et analyses détaillés fournis par l’expert de l’externalisation constituent des données précieuses contribuant aux performances de votre relation client. Les informations collectées permettent d’identifier des opportunités pour optimiser l’allocation des ressources et de prendre des décisions en faveur de l’amélioration de la rentabilité.

Conclusion

L’externalisation du service client est une décision stratégique qui permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise tout en réduisant ses dépenses d’exploitation. En collaborant avec un spécialiste de la relation client comme SATEL, vous bénéficiez de ressources expertes et adaptatives, d’un réservoir de talents spécialisés, d’outils technologiques avancés et à jour, d’une réduction de coût. En somme, l’externalisation constitue une opportunité pour booster l’efficacité, la compétitivité et la rentabilité de votre entreprise.

Une relation client optimisée pour s’imposer sur le marché de l'automobile

Wed, 25 Sep 2019 09:41:00 GMT

Secteur automobile, se démarquer dans un marché concurrentiel

Quel que soit le domaine, constructeur, équipementier ou encore distributeur, le secteur de l’automobile est un marché très concurrentiel. Pour réussir à se démarquer dans ce secteur, en plus d’apporter constamment de l’innovation, l’entreprise doit aussi porter une attention particulière aux besoins de ses clients. Satel, spécialiste en gestion de la relation, est un allié parfait qui vous accompagnera dans la réussite de votre business développement.

Secteur de l’automobile, une relation client optimisée pour s’imposer sur le marché

Le secteur de l’automobile est en pleine phase de mutation en matière de relation client. En effet, le parcours d’achat d’un client ou d’un prospect passe principalment par le numérique. Un acheteur qui veut acquérir une automobile peut passer d’une marque, d’un concessionnaire ou d’un point de vente à un autre en un clic. Il peut de ce fait s’informer par ses propres moyens, et tout au long de ces recherches, le parcours d’achat du consommateur peut changer. Il est ainsi primordial pour l’entreprise d’offrir une bonne image d’elle dès le premier contact avec le client. En faisant appel à un expert dans le domaine de la relation client, vous bénéficierez d’un savoir-faire reconnu pour la mise ne place de stratégies efficaces.

Confier la gestion de la relation client à un professionnel, quels avantages ?

Grâce à l’expertise d’un professionnel de la relation client dans le secteur automobile, vous aurez la possibilité d’analyser les données en temps réel et réagir ainsi dans les plus brefs délais sur les besoins de vos clients. Un expert en gestion de la relation client dispose également d’une équipe à la fois dynamique et proactive. Les agents pourront faire une analyse du profil de vos prospects afin de transformer leur attention en vente. S’ouvrir à l’international est, en outre, pour une entreprise, un projet d’une grande envergure. Faire appel à un spécialiste de la relation client vous permettra de bénéficier d’agents qui maîtrisent déjà le pays de destination grâce à son équipe. Cette dernière dispose d’une connaissance particulière des langues étrangères et pourront capter l’attention de vos prospects en utilisant les termes adaptés dans le domaine de l’automobile.

Secteur automobile, ce que Satel vous propose

Il n’est plus à prouver que la satisfaction client et la fidélité de ce dernier sont des paramètres non négligeables qui assurent la pérennité de l’entreprise, surtout en matière de relation client. Dans cette démarche, Satel, en tant que pionnier dans le domaine de la gestion de relation client, vous propose toute une gamme de prestation qui contribuera à votre réussite et au développement de votre entreprise. Dans le secteur de l’automobile, nous pouvons vous proposer des missions de prospection téléphonique afin d’enrichir votre portefeuille client. Nous pouvons également mettre en place une stratégie de relation client multicanale afin que vous puissiez être joignable par vos clients ou prospects quel que soit le type de canal qu’ils utilisent. Nous pouvons en outre nous occuper de la gestion de votre numéro d’accueil afin que vous ne ratiez aucun appel d’un client ou un prospect. Pour promouvoir votre marque et attirer plus les prospects vers vos offres, nous pouvons gérer votre présence sur les réseaux sociaux, par mailing ou via le chat live directement sur votre site web. Afin de répondre à tous vos besoins, nous proposons des offres sur-mesure qui pourront s’adapter à votre processus.

La relation client multicanale

Wed, 18 Sep 2019 13:58:00 GMT

Une relation client multicanale pour une meilleure expérience client

Pour booster les ventes et améliorer le taux de rétention client, une relation multicanale est une excellente alternative. En effet, grâce à cette approche, les clients ou les prospects pourront vous contacter facilement. Satel est un professionnel de la gestion de la relation client est un allié parfait dans la mise en place de cette stratégie.

La relation client multicanale, une stratégie parfaite à l’ère du digital

La relation client multicanale, par définition, est un type de relation client qui s’opère sur plusieurs canaux de communication dont dispose l’entreprise. Le développement des technologies de communication fait de cette approche une excellente stratégie pour toucher les prospects et améliorer ainsi les taux de conversion. Que ce soit dans le secteur du B to B, du B to C ou encore du B to B to C, la relation multicanale est un paramètre non négligeable de la relation client.

Une relation multicanale vise un objectif précis, celui d’être joignable facilement par les clients, les utilisateurs ou les prospects, et cela, en toutes heures et en toutes circonstances. Les moyens de communication que les clients peuvent utiliser sont nombreux et dépendent aussi de leur préférence. Il est de ce fait difficile de déterminer à l’avance quel moyen ils utiliseront. En adoptant une stratégie de communication multicanale, l’entreprise sera sûre de donner un excellent service client. Qui plus est, pour satisfaire au mieux aux attentes de ses clients, une entreprise doit être présente sur un maximum de canaux pour répondre à leurs besoins.

Les différents canaux de communication pour une relation client multicanale réussie

Si les clients ou les prospects peuvent interagir avec la société avec simplicité, ce sera la garantie d’une expérience client réussie. Pour cela, l’entreprise doit être présente sur différents canaux.

Le téléphone reste le canal le plus important. Dans toutes les différentes démarches de la relation client, le téléphone est présent. Une vente peut même se conclure par un appel téléphonique.

Le second canal le plus utilisé par le client est le mail. Avoir une adresse accessible et bien gérée sera ainsi indispensable pour l’entreprise pour améliorer sa relation client.

Le site internet de l’entreprise se trouve en troisième position parmi les canaux de communication les plus utilisés par les clients.Ce canal est très prisé des prospects, car cela ne leur engage en rien, et est plus facilement accessible grâce à Internet. À travers les chats, les clients pourront exprimer leurs besoins urgents et à travers le blog, les prospects pourront s’informer sur les services proposés par l’entreprise. Grâce à son site internet, une entreprise peut aussi proposer des formulaires de contact.

À part ces canaux, le point de vente, le courrier, la messagerie instantanée, les applications mobiles et les réseaux sociaux font aussi partie des méthodes les plus utilisées par les clients et les prospects pour contacter l’entreprise. Une grande question demeure alors : comment gérer les différents canaux de communication pour rester accessible aux clients facilement ?

Satel pour un meilleur service client multicanal

Satel est un expert dans la gestion de la relation client multicanal. En faisant appel à nos services pour la mise en place de votre stratégie multicanal, vous améliorerez l’image de votre marque ainsi que votre taux de rétention client. Nous pouvons gérer à votre place les appels téléphoniques, la réception des mails, l’animation de votre site web ou votre blog ainsi que le service chat. Nos opérateurs expérimentés pourront aussi prendre en charge la modération de vos réseaux sociaux. Nous proposons un service client de qualité quel que soit le moyen de communication utilisé par vos clients.

La prise de rendez-vous

Sun, 16 Jun 2019 09:36:00 GMT

La prise de rendez-vous est un facteur clé de réussite pour votre Business !

Une stratégie adaptée, l’élément moteur de la prise de rendez-vous

De nos jours, à l’ère du numérique, les prospects ont tendance à recourir à internet ainsi qu’aux réseaux sociaux pour trouver un prestataire ou un fournisseur fiable. Il est ainsi de plus en plus difficile de décrocher des rendez-vous commerciaux sérieux vu le nombre important de concurrents présent sur la toile. L’externalisation de la relation client demeure en cela une alternative par excellence. En effet, en recourant à l’externalisation, vous aurez à votre disposition un personnel qualifié et compétent. Avec Satel, votre prise de rendez-vous commercial sera entreprise correctement, en suivant des procédures finement élaborées.

La prise de rendez-vous externalisée, Satel au cœur du métier

L’action de prospection est parfois une tâche difficile à laquelle la force de vente dépense une grande partie de son temps de travail. En plus de cela, il faudra dans le long terme une bonne stratégie de prospection afin d’assurer la pérennité des actions. En externalisant une partie de votre cœur de métier à un professionnel comme Satel, vous aurez l’assurance d’un travail sur-mesure. Vous aurez la certitude d’une augmentation de votre ratio en matière de prise de rendez-vous et d’améliorer ainsi votre développement commercial.

La prise de rendez-vous passe par plusieurs étapes cruciales qui méritent une attention particulière afin de décrocher une vente. Vous devez tout d’abord vous identifier comme représentant de votre entreprise. Il vous sera pour cela utile d’avoir une grande maîtrise de la communication. Il faudra ensuite faire une brève description de votre offre. Ce moment est crucial lors de votre prospection, car votre futur client pourra se désister facilement si vous n’avez pas les bons argumentaires. En faisant appel à Satel, une équipe composée de téléopérateurs expérimentés, Ils ont la compétence nécessaire pour mener à bien ce genre de tâches. Ils procéderont aussi à l’identification du décisionnaire, des besoins du prospect et valideront une date et une heure pour votre département force de vente.

Faites confiance à Satel pour votre prise de rendez-vous commerciale

Pour garantir la pérennité de votre entreprise, il vous faut développer régulièrement votre portefeuille clientèle. Pour cela, vous aurez à entreprendre de bonnes actions de prospection afin de décrocher un rendez-vous et pour aboutir à une vente. Pour vos prises de rendez-vous, Satel procède par approche de prospection téléphonique qualitative et méthodique, vous assurant ainsi des rendez-vous efficaces. La force d’une mission de prospection réside surtout dans un argumentaire solide et une grande capacité de persuasion, des domaines que l’équipe Satel maîtrise parfaitement.

La génération et la qualification de leads selon Satel

Mon, 20 May 2019 11:55:00 GMT

Besoin d’en savoir un peu plus sur la génération et la qualification de leads ? Vous êtes au bon endroit, Satel vous éclaire sur ce sujet !

Qu’est-ce qu’un lead ?

Très utilisé dans le secteur commercial, un lead est un terme qui se constitue du nom d’une personne, de ses principales coordonnées, de son entreprise ou son organisme, de son poste. Sans oublier, toutes les informations complémentaires exploitables de manière commerciale via une force de vente.

La génération de leads du point de vue de Satel

La « lead generation » ou « génération de lead » englobe l’ensemble des démarches mises en œuvre dans le but d’obtenir le plus d’informations possible venant des visiteurs de votre site. Ces opérations consistent dans les grandes lignes à optimiser vos pages, une action appelée landing pages en anglais. Elles visent aussi à augmenter la visibilité de votre site sur internet, par le biais de techniques de référencement par exemple.

La qualification de leads d’après Satel

Il convient de définir au préalable ce qu’on appelle « conversion de leads » avant de bien se situer vis-à-vis de la « qualification de leads ». Pour faire simple, la conversion de leads n’est autre que le résultat escompté avec une campagne de génération de leads, le terme vu plus haut. Celle-ci correspond à la conversion d’un visiteur au statut de lead. Il s’agit donc du moment où l’internaute se signale sur votre site et vous donne ses coordonnées.

Venons-en maintenant au fait, c’est-à-dire la qualification de leads. Cette démarche marketing est l’étape qui vient après la génération de leads. Elle désigne les actions menées afin de déterminer si les contacts, ou leads, que vous aviez reçus peuvent être intéressants ou non du point de vue marketing et/ou commercial. La qualification de leads est indispensable dans la mesure où elle permet de faire un tri en dissociant les leads exploitables des autres et ainsi obtenir différents types de lead. Le lead marketing ou « Marketing Qualified Lead » (MQL) en fait partie. Il s’agit d’un contact qualifié au minimum. Un lead commercial ou Sales Qualified Lead (SQL) est quant à lui un contact qualifié comme étant une réelle opportunité commerciale.

La qualification de votre lead vous permettra surtout de mieux déterminer la meilleure approche commerciale pour maximiser vos chances de convertir le contact trouvé en client potentiel. Un lead qualifié signifie, de ce fait, que vos chances de le transformer en client sont visiblement élevées. Vous profiterez ainsi d’une réussite commerciale, en particulier si vous êtes dans les secteurs B2B.

Confiez la qualification et la génération de vos leads à Satel

La génération et la qualification de leads s’avèrent être les clés de la réussite digitale d’une entreprise. Divers outils disponibles sur le marché peuvent vous aider à optimiser votre processus de lead management. Néanmoins, afin de bénéficier de résultats réellement efficaces et palpables, recourir à des professionnels en la matière est absolument indispensable. Généralement, la qualification de leads est confiée à des commerciaux ayant reçu des formations spécifiques, en technique de génération et de qualification de leads.

Chez Satel, vous aurez à votre disposition une équipe qualifiée et expérimentée pour vous aider à tout moment dans la génération, la qualification et la conversion de vos prospects en ventes.

Bénéficiez d'un AUDIT génération de leads GRATUITEMENT !

SATEL RECRUTE

Thu, 20 Sep 2018 00:00:00 GMT

SATEL RECRUTE

Sur les sites de Vichy, Moulins et du Puy en Velay.
CDD de 4 mois du 01 septembre 2018 au 31 décembre 2018.
Prospection téléphonique pour le compte de donneurs d'ordre nationaux.

Contact : recrutement@satel.fr
Tel : 0470585858

Formation produits et services assurée par Satel

Le centre de contact : au cœur de la relation client

Mon, 06 Aug 2018 00:00:00 GMT

De nos jours, le centre de contact, qu’il soit internalisé ou externalisé, est devenu indispensable pour beaucoup d’entreprises. Découvrez pourquoi dans cet article !

Qu’est ce qu’un centre de contact ?

Un centre de contact se définit comme une plateforme sur laquelle sont traités tous les appels téléphoniques (entrants et sortants) mais aussi les mails, les SMS, les courriers… tous les moyens de communication qui peuvent être utilisés entre une société et ses clients.

Quel est l’objectif d’un centre de contact ?

L’objectif pour un centre de contact est donc une gestion de la relation client de qualité. Il prend en charge toutes les interactions avec ceux-ci ce qui amène les téléconseillers à mener des missions d’informations, d’assistance ou encore de prospection.

Il peut être géré en interne ou confié à un prestataire. L’externalisation évite donc de faire des investissements qui peuvent sembler lourds au départ.

Quelles sont les avantages d’un centre de contact ?

Que ce soit géré en interne ou externalisé, avoir un centre de contact est une nécessité pour satisfaire vos clients et prospects. En effet, tout au long du processus de vente, mais aussi avant et après celle-ci, les clients et prospects sont toujours à la recherche d’informations et doivent pouvoir avoir une réponse rapidement. Grâce au centre de contact, ils ont toujours un interlocuteur pour leur répondre et cela vous dégage du temps pour vous concentrer sur le cœur de votre activité.

Au fil du temps, il s’impose comme un moyen de fidéliser vos clients. En effet, les téléconseillers font preuve d’écoute, créent un lien avec eux en répondant à leurs demandes et besoins ce qui renforce le lien les unissant et donc la fidélité des clients. Si conquérir de nouveaux clients est important, fidéliser ceux que vous avez l’est tout autant. Avec une relation commerciale pérenne, vous augmentez les possibilités d’augmenter vos ventes et d’atteindre les objectifs de développement fixés pour votre entreprise.

Enfin, le centre de contact est la solution parfaite pour vous permettre d’avoir une présence omnicanale. Les clients utilisent aujourd’hui les divers de communication comme les SMS, les chats, les e-mails, les appels… Ils pourront obtenir une réponse rapide sur chacun de ces canaux, la communication avec vos clients en est plus aisée.

Ainsi, le centre de contact est la solution parfaite pour une relation client sans faille, indispensable à votre entreprise.

Le télémarketing d’après Satel

Mon, 06 Aug 2018 00:00:00 GMT

A la recherche d’informations sur le télémarketing ?

Découvrez la vision de Satel sur le sujet !

Qu’est-ce que le télémarketing ?

Le télémarketing correspond aux activités de vente par téléphone. De ce fait, il fait partie du marketing direct puisqu’il permet une relation directe avec les clients ou prospects.

Quel est l’objectif ?

L’objectif est donc, grâce à l’outil téléphonique, de passer un message précis à une cible définie. C’est ainsi que les téléconseillers parviennent à développer l’intérêt des clients et prospects pour les produits ou services d’une entreprise qu’ils représentent.

Les campagnes d’appels dans le cadre d’une opération télémarketing peuvent être entrantes ou sortantes.

Quelles sont les 2 types de télémarketing ?

Le télémarketing entrant désigne les appels qui sont reçus qui peuvent faire suite à des opérations de marketing directes ou électroniques mais aussi à la visite de votre site internet. Ces appels témoignent donc de l’intérêt des clients et prospects pour vos produits ou services. Le rôle des téléconseillers est donc de prendre en charge ses appels et de répondre aux demandes d’informations de leurs interlocuteurs tout en véhiculant une image positive de votre entreprise. La qualité des appels et le temps de réponse sont des facteurs déterminants pour satisfaire les clients et prospects et engager votre relation dans de bonnes conditions.

Le télémarketing sortant prend la forme de la prospection commerciale. Les télémarketeurs vont donc contacter une liste de prospects définie pour proposer les produits ou services de votre entreprise. Ils sont aussi amenés parfois à réaliser des enquêtes pour tester la satisfaction des clients ou mieux cibler leurs besoins. Ils peuvent aussi contacter vos clients pour leur faire part de nouvelles offres susceptibles de les intéresser. La réussite de ce type d’appels, parfois jugés dérangeants, est de trouver une accroche efficace qui va susciter l’intérêt mais aussi la génération de leads qualifiés pour décrocher des rendez-vous de qualité aux commerciaux de terrain.

Le télémarketing est ainsi nécessaire à toute entreprise qui souhaite développer ses ventes et tester ou lancer un nouveau produit. Le téléphone représente aujourd’hui le système le plus rentable à cet effet avec un taux de transformation pouvant atteindre 20 % quand il n’est que de 5 % pour les mailings.

LLa gestion relation client : Satel vous accompagne

Mon, 18 Jun 2018 00:00:00 GMT

Gestion relation client : Satel se veut en leader

Nous avons, depuis 1993, acquis l’expérience nécessaire pour se mouvoir comme un expert dans le domaine de la gestion et la relation client multicanal. Vos clients sont forcément et nécessairement au cœur de votre stratégie d’entreprise, nous proposons des solutions adaptées pour vous accompagner et vous garantir l’excellence. Cet accompagnement s’illustre notamment par l’externalisation de centre de relation client.

En tant qu’experts, nous avons donc les compétences pour permettre à votre structure d’optimiser sa gestion de la relation client et d’en retirer tous les bénéfices.

Simplifier la relation entre société et client

Nous apportons des réponses claires et précises. Répondre rapidement, et efficacement à la demande d’un client ou d’un prospect, optimiser la qualité de service, le taux de décroché, la satisfaction finale, corresponds à une excellence relationnelle que nous saurons mettre en place au sein de votre structure. L’augmentation de la satisfaction de vos clients se fera simplement et durablement.

Régler le problème rapidement

Afin d’avoir une réponse adaptée à la demande, nous mettons à disposition de tous nos collaborateurs des outils permettant d’avoir tous les éléments de réponse, instantanément. Notre architecture informatique permet la mutualisation de l’ensemble de nos collaborateurs. Quel que soit le flux d’appels, le canal utilisé nous assurons un niveau de service optimal et répondons rapidement aux demandes variées de vos clients. En amont de la mise en relation, une formation aboutie sur les spécificités de vos services permettra une réponse adaptée et efficace.

Plusieurs canaux de communication

Bien entendu, nous pouvons travailler sur différents canaux de communication, pour être encore plus proche de vos clients. Nous avons les moyens de répondre au téléphone, aux e-mails ou encore à des chats interactifs. Nous déployons un maximum de moyens de communication pour toujours réussir à s’adresser au client avec le vecteur qui lui convient.

Améliorer la gestion relation client

Évidemment, avec tous les moyens mis en œuvre pour satisfaire vos clients, cela vous permettra également d’avoir un crm (customer relationship management) plus complet, en connaissant parfaitement vos clients et leurs attentes. Plus les informations sur vos clients seront exhaustives et plus vous pourrez agir en étant pertinent grâce à des réponses adaptées.

Nous vous rappelons que nous avons plus de 400 salariés, répartis dans nos 5 centres d’appels, tous basés en France.

Permanence téléphonique médicale : Satel s’en occupe

Mon, 18 Jun 2018 00:00:00 GMT

La permanence téléphonique médicale proposée par Satel

Puisqu’en tant que médecin ou cabinet de médecins, vous recevez un très grand nombre d’appels et qu’il peut être difficile de tous les honorer, Satel peut vous venir en aide et vous apporter une solution adaptée.

Nous mettons en place une solution de réception d’appels à votre nom, en respectant vos valeurs et l’image que vous souhaitez refléter à vos patients ou futurs patients. Vous pourrez vous concentrer totalement sur votre activité, sans vous soucier de l’aspect secrétariat téléphonique, qui peut être très chronophage.

Les avantages d’avoir un accueil téléphonique médical externalisé

·Satel propose un service sur-mesure, répondant exactement à vos besoins.

·Il n’y a aucune perte d’appels pour votre service médical.

·Cela permet de réduire les coûts au niveau des charges fixes.

·Le client peut également optimiser sa journée sans avoir à gérer le secrétariat.

·Pour gagner en sérénité sur les consultations.

·Une optimisation du temps très importante.

Les services que Satel met en place

Puisque le service client pour une activité médicale est primordial, Satel met tout en œuvre pour avoir la réponse la plus efficace. Voici les différents services disponibles :

·La garde de la même ligne téléphonique qu’auparavant.

·Une ligne totalement unique pour l’accueil téléphonique, réalisé par une secrétaire médicale au nom du cabinet.

·Des réponses au téléphone adaptées à vos préconisations.

·Bénéficier d’une prise en charge des appels selon vos demandes (totale ou partielle).

·Réponse aux urgences.

Si vous êtes un médecin généraliste, ou spécialiste faites appel à Satel pour prendre en charge votre permanence téléphonique. Quelque soit vos besoins, les conseillers Satel répondront à chacun d’entre eux à la perfection.

Conseil en entreprise : Satel et son rôle de consultant

Mon, 18 Jun 2018 00:00:00 GMT

Satel, votre expert en conseil multicanal

L’objectif du groupe Satel est d’accompagner toute entreprise qui a des besoins dans la relation client. Nous sommes, grâce à l’expertise de nos collaborateurs, en mesure d’apporter tous types de conseils en fonction de votre secteur d’activité.

La connaissance du secteur pour réussir

Afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles pour votre société, il est essentiel de connaître parfaitement le secteur d’activité dans lequel vous évoluez. Les experts Satel pour vous prodigueront de précieux conseils avisés.

Satel vous accompagne pour votre transformation

Satel vous donne les moyens de réussir votre mutation, grâce à des conseils pour la mise en place et l’utilisation d’outils technologiques et multicanal. Avec l’offre Satel, votre entreprise se verra bénéficier d’un support de qualité.

Avoir un regard extérieur

Il est possible que vous n’arriviez pas à trouver la solution à un problème précis, Satel propose des solutions avec un regard totalement innovant. Avec l’apport d’une réelle expérience dans la relation client et le nécessaire recul pour la bonne compréhension des enjeux de votre société, une solution adaptée sera trouvée pour pallier votre problème. L’idée reste toujours de trouver les meilleures alternatives, à moindre coût et dont les effets seront ostensiblement visibles pour votre entreprise.

Un diagnostic précis de votre entreprise

Pour prendre les meilleures décisions, nous réalisons un audit afin de trouver toutes les améliorations envisageables. Vous aurez un constat objectif de la situation, pour ensuite agir efficacement. C’est un élément d’une importance capitale, car sans l’audit, il est impossible de trouver les solutions adéquates.

Le conseil en entreprise suit donc une logique implacable, il faut d’abord effectuer un audit et prendre des mesures par la suite.

Seguin Duteriez choisit SatelSeguin Duteriez choisit Satel

Fri, 01 Jun 2018 00:00:00 GMT

Seguin Duteriez choisit Satel pour mener à bien une campagne de qualification de fichiers et de détection de leads.

Depuis plus de 40 ans, le groupe SEGUIN est l’un des principaux créateurs français de cheminées et de solutions de chauffage au bois : foyers à bois , inserts , poêles à bois , poêles à granulés . Basée au cœur de l’Auvergne, entre Vichy et Clermont-Ferrand, l’entreprise comprend aujourd’hui plus de 100 personnes.

La mission confiée à Satel est d’accompagner les distributeurs en leur transmettant des contacts commerciaux qualifiés.

Le groupe Satel propose depuis 1993 des solutions d’externalisation de la relation client multicanal dont la télévente, l’obtention de rendez-vous pour forces de vente, la gestion de services clients, la gestion de réservation, la qualification de fichier et le web call back...

Satel et Vulcania, un partenariat durable

Tue, 27 Mar 2018 00:00:00 GMT

La réouverture du parc Vulcania a eu lieu le 21 mars dernier avec de nouvelles missions et explorations pour les futurs visiteurs. Les équipes Satel, en mode multicanal, sont dans les starting block pour répondre aux demandes des futurs visiteurs. Sourire compris !

C'est tout bonnement la septième saison de collaboration entre Vulcania et les équipes Satel.

Entre Ligier et Satel c’est une affaire qui roule

Fri, 02 Feb 2018 00:00:00 GMT

Ligier est un constructeur automobile français, aujourd’hui spécialisé dans la construction de voitures sans permis. Ligier est aussi connu pour son implication dans le championnat du monde de formule 1 entre 1976 et 1996.

Satel et Ligier collabore depuis 2010 dans le cadre de campagnes d’appels de prises de rendez-vous et de qualification de fichiers.

Les téléconseillers SATEL, basés sur les sites de Vichy et Fontainebleau assurent pour le compte de Ligier des prestations visant à présenter le nouveau moteur « révolutionnaire, avec plus de couple et moins bruyant » aux clients et prospects utilisateurs de ce type de véhicules.

Au total, ce sont près de 90 points de vente pour le compte desquels sont obtenus des rendez-vous en concession ou à domicile.

Sous la houlette de Régis Hucault, Directeur Commercial Ligier et de Karine Bonhour, responsable opérationnel SATEL, ce sont 17 téléconseillers qui œuvrent depuis le 22 janvier et remplissent les agendas des commerciaux sur le CRM de Ligier.

SEH et sa plateforme Satel remportent le trophée du meilleur service groupe

Fri, 02 Feb 2018 00:00:00 GMT

Le groupe SEH comporte près de 600 hôtels implantés dans douze pays et plus de 22500 chambres. Il comprend un portefeuille de 5 marques complémentaires : Relais du Silence, Qualys-Hotel, Inter-Hotel, P’tit dej-hotel auquel s’est ajoutée en novembre 2017 la marque Hôtels-Chalets de Tradition.

SEH United Hoteliers s’affirme sur le marché du groupe et a enregistré en 2017 une progression à deux chiffres avec, en autres, de nouveaux partenariats à l’international et la création d’un complexe hôtelier à Paris.

SATEL est directement concerné par ce développement et ravi de participer pleinement à ce succès puisque la cellule de réservation est gérée depuis notre centre de relation client multicanal basé à Vichy.

Les téléconseillers multilingues SATEL assurent notamment pour le compte de SEH des prestations de réservation multicanal, de négociation tarifaire pour les agences de voyage et les Tours Opérators français et internationaux et de gestion de programme de fidélité.

Sous l’impulsion de Matteo Dell'Orto, responsable du service commercial Groupes SEH, le trophée du meilleur service groupe est une vraie reconnaissance du travail accompli au quotidien par les équipes SEH et SATEL.

La formation au TOEIC suivie par les téléconseillers de Satel

Wed, 29 Nov 2017 00:00:00 GMT

Fort de ses téléconseillers multilingues (Anglais, Espagnol, Italien et Russe) SATEL Solutions d’Externalisation de la Relation Client propose à ses clients dans les domaines de l’Hôtellerie, des Parcs d’Attraction, du Tourisme, une solution de réservation multicanal et multilingue .

Pour se perfectionner, des téléconseillers SATEL suivent actuellement une formation TOEIC en partenariat avec le Cavilam de Vichy.

30h de formation avec à l’issue le passage du TOEIC :

Cette formation axée sur la Négociation commerciale hôtelière en anglais permet à notre équipe de se perfectionner pour répondre aux exigences et besoins de ce secteur tourné vers l’international.