Les avantages d’externaliser le service client

Point de contact principal entre votre entreprise et vos clients et prospects, le service client se doit d’offrir une expérience client la plus positive et la plus personnalisée possible. Il y va de la valorisation de votre image de marque, de la croissance de votre business et de la fidélisation de vos clients. Chaque entreprise doit innover pour optimiser ses opérations et rester compétitive face à son environnement concurrentiel.

SATEL, centre expert dans l’externalisation de la relation client, vous propose une solution sur mesure en s’appuyant sur son expertise de plus de 30 ans dans l’accompagnement d’entreprises de toutes tailles et sur diverses missions.

Réduire vos charges

L’embauche d’une équipe de service client interne s’accompagne de nombreuses charges. Vous devez fournir les locaux, les équipements de bureau, l’entretien, les frais de gestion… Ces coûts peuvent rapidement s’accumuler et venir accroître vos charges et réduire votre rentabilité.

En faisant appel à un centre d’externalisation comme SATEL, vous éliminez ces dépenses de vos charges. En tant que spécialiste, SATEL bénéficie déjà de toutes les installations et les infrastructures technologiques. Ainsi, vous réduisez les dépenses opérationnelles et restez centré sur votre cœur de métier.

L’économie réalisée peut être allouée à d’autres chaînes de valeur (logistique, approvisionnement, ressources humaines, recherches et développement…).

Bénéficier de ressources adaptatives et évolutives

Les entreprises sont souvent confrontées au turnover et à la fluctuation de besoin en matière de personnel. Or, qui dit équipe interne, dit coûts associés au recrutement, à la formation et à la gestion des ressources humaines qui peut devenir rapidement consommatrice de temps, énergie et moyens financiers importants.

En externalisant votre service client, vous avez la possibilité d’adapter les ressources en fonction de votre besoin et de la saisonnalité. SATEL s’adapte en permanence aux besoins évolutifs de ses clients que ce soit pour faire face à une augmentation ponctuelle ou durable de votre trafic, réduire ponctuellement la voilure liée à une baisse de l’activité ou à une réduction du trafic.

Ainsi, vous bénéficiez de ressources expertes dans leur domaine d’activité tout en profitant de la flexibilité des ressources humaines.

Cette flexibilité que vous offre un centre de relation client comme Satel augmente la rentabilité de votre entreprise et élimine les charges liées aux ressources inutilisées pendant les périodes creuses ou s’adapte à votre croissance ponctuelle ou durable.

Profiter de professionnels talentueux et expérimentés à moindre coût

Déléguer le service client de votre entreprise à SATEL vous permet de bénéficier de l’expertise d’une équipe confirmée et l’accès à un vivier de talents hautement qualifiés pour réussir vos opérations tout en réduisant vos coûts.  

En effet, recruter et fidéliser des professionnels talentueux du service client s’avère être coûteux. En plus des rémunérations, vous devez payer les cotisations patronales, la mutuelle collective, les dépenses liées à la formation et au développement de compétences. L’externalisation vous permet tout simplement d’éliminer tous ces coûts et le temps associé à leur mise en place et le pilotage opérationnel pour rester centré sur votre métier principal.

L’avantage financier que vous obtenez de l’externalisation du service client peut financer d’autres projets stratégiques (approcher de nouveaux marchés, mise en place de nouvelles stratégies commerciales et marketing…).

Accéder aux meilleurs outils technologiques à coût réduit

Avec les exigences des clients qui évoluent sans cesse, les entreprises doivent se réinventer et utiliser des outils de la relation client de plus en plus performants. Cela passe par l’achat/abonnement de licences de logiciels et d’outils qui s’avère financièrement coûteux.

En collaborant avec SATEL, vous pouvez utiliser ses ressources technologiques avancées (logiciels service client, CRM, outils d’analyses, systèmes de reporting…).

SATEL s’occupe de renouveler et de mettre à niveau ces différentes technologies à sa charge.

Les logiciels et outils digitaux vous font gagner en compétitivité, en performance et en efficacité opérationnelle, sans supporter les coûts financiers y afférents.

Maîtriser et optimiser vos coûts

SATEL propose une tarification transparente de ses services, vous êtes à l’abri des coûts cachés et des dépenses imprévisibles. Vous avez un meilleur contrôle de vos dépenses de services client et vous pouvez prévoir et moduler vos coûts avec précision.

Les rapports et analyses détaillés fournis par l’expert de l’externalisation constituent des données précieuses contribuant aux performances de votre relation client. Les informations collectées permettent d’identifier des opportunités pour optimiser l’allocation des ressources et de prendre des décisions en faveur de l’amélioration de la rentabilité.

Conclusion

L’externalisation du service client est une décision stratégique qui permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise tout en réduisant ses dépenses d’exploitation. En collaborant avec un spécialiste de la relation client comme SATEL, vous bénéficiez de ressources expertes et adaptatives, d’un réservoir de talents spécialisés, d’outils technologiques avancés et à jour, d’une réduction de coût. En somme, l’externalisation constitue une opportunité pour booster l’efficacité, la compétitivité et la rentabilité de votre entreprise.