Un service client de qualité qui répond à la demande de vos clients
Une expérience client réussie repose sur une proposition d’interactions simples et efficaces. Satel répond aux attentes de ses clients grâce à une réponse adaptée obtenue à partir d’analyses, de déploiement et par l’utilisation des technologies pour toujours innover. Notre volonté est d'identifier et résoudre les problèmes liés à votre entreprise.
Un service client de qualité qui répond rapidement et efficacement à la demande de vos clients, c’est que vous offre Satel avec sa gestion de service client. Cela nécessite le travail de collaborateurs très professionnels et qui disposent de toutes les informations nécessaires pour répondre aux demandes des clients. C’est ainsi qu’ils peuvent identifier les problèmes et les résoudre.
Un service client efficace
Un service client de qualité se remarque par la capacité de nos collaborateurs à résoudre le problème rencontré par un client dès le premier contact. Pour les assister dans cette tâche, Satel met à leur disposition des suggestions et des messages qui s’affichent tout au long de leur échange afin de les guider et de leur permettre d’apporter la meilleure réponse à vos clients.
Une maîtrise des outils digitaux et une interaction avec les réseaux sociaux
La volonté de Satel de pouvoir interagir avec vos clients quel que soit le mode de communication nous amène à être présents sur les réseaux sociaux. Les téléconseillers SATEL bénéficient d’une formation aux outils et services digitaux et acquièrent une qualification TOSA digital. C’est donc naturellement que nous avons formé nos collaborateurs pour qu’ils puissent interagir sur les réseaux sociaux en répondant aux tweets et aux messages des internautes qui s’attendent à pouvoir interagir de manière instantanée. Cela permet que les problèmes soient rapidement résolus, ce qui est toujours bon pour l’image de votre entreprise.
Par ailleurs, cette présence sur les réseaux sociaux nous permet de réaliser une veille et de toujours être à l’écoute de ce qu’il s’y dit sur vous. Cela permet de répondre rapidement aux personnes mécontentes et d’anticiper les problèmes. Nous veillons ainsi à votre bonne réputation en ligne.
Des compétences linguistiques larges
Pour les entreprises qui bénéficient d’une ouverture à l’internationale Satel permet une externalisation complète partielle des interactions avec l’étranger. Nos collaborateurs multilingues ont reçu la formation nécessaire à une parfaite maitrise de l’anglais, l’italien, l’espagnol…. Des formateurs interviennent régulièrement pour valider le niveau de nos téléconseillers multilingues ou pour l’optimiser. Ainsi, nous pouvons assurer une prise en charge maximale à vos clients quelle que soit leur langue d’origine.
Comme pour les clients s’exprimant en français, il est possible pour vos clients étrangers de vous contacter par les différents canaux existants et d'obtenir une réponse grâce à nos collaborateurs.
Les services administratifs
Le support administratif appartient à part entière aux services de gestion de service client que nous proposons. Satel a mis à disposition de ses collaborateurs des outils administratifs pour que les opérations de ventes soient plus efficaces. En outre, ils prennent connaissance de votre secteur d'activité. Ils peuvent ainsi toujours faire les offres les plus adaptées à vos clients.
Cette méthode est la garantie pour vous de proposer un service client efficace dont le travail est axé sur une communication de qualité. Les gains financiers engendrés seront ainsi importants.
UNE OFFRE SUR-MESURE
L’offre de Satel est diversifiée afin de répondre à toutes les demandes de nos clients.
Car vous n'avez pas tous les mêmes besoins, nous avons mis en place une offre sur-mesure grâce à laquelle vous ne choisissez que les services par lesquels vous êtes intéressé et sur la durée de temps que vous souhaitez.
Nous savons que les besoins évoluent au fil du temps, c’est pourquoi nous avons voulu mettre en place un système flexible où vous ne payez que les services que vous utilisez.
Alors pour une gestion de service client parfaitement adapté à votre demande et dont les prestations sont suffisamment variées pour répondre à vos besoins, contactez-nous !